近日，市民張先生在宣化東方家具城購買了一個茶臺，準(zhǔn)備送給朋友當(dāng)開業(yè)禮物，商家承諾不滿意包退換。茶臺送到家后，張先生發(fā)現(xiàn)桌面有磕碰現(xiàn)象并且鼓包嚴(yán)重，消費者要求商家退貨并承擔(dān)運費，商家只答應(yīng)給退貨但不承擔(dān)退貨運費，與商家協(xié)商失敗后，張先生向宣化區(qū)市場監(jiān)管平臺進行投訴。
接到投訴后，宣化區(qū)市場局工作人員到該家具城被投訴店家核實情況，面對商家的失信行為，市場局工作人員對商家進行了批評教育，經(jīng)過多方面的協(xié)商，雙方就退貨方案達成一致，商家從微信退還消費者1230元，消費者表示滿意。
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