多措并舉提質(zhì)效 暖心服務解民憂

　　尚義縣人社局以“高效辦成一件事”改革為牽引，聚焦創(chuàng)建讓人民滿意的服務，始終堅持“優(yōu)服務，有特色、創(chuàng)品牌”的工作理念，切實提高政務服務效率。

　　工作中，該局推進便利化改革各項措施，嚴格落實“高效辦成一件事”窗口制度。設立人社、社保、就業(yè)業(yè)務綜合服務窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、結(jié)果統(tǒng)一反饋”的綜合柜員制，在政務服務大廳設置窗口服務區(qū)、咨詢引導區(qū)、自助服務區(qū)、政策宣傳區(qū)等基礎功能區(qū)域，在咨詢引導區(qū)安排前臺導辦員提供咨詢回復、自助服務指導等服務。截至目前，已通過高效辦成一件事窗口辦理業(yè)務83件，為76名群眾提供服務。

　　按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時的要求，全面梳理政務服務事項，編制經(jīng)辦服務事項指南，服務對象能辦理的事項、受理條件、辦理材料、辦結(jié)時限、辦理流程等要素統(tǒng)一上墻上網(wǎng)。建立健全職能管理、工作管理制度、事項管理、窗口管理、場地管理、物品管理、監(jiān)督管理及安全管理等八方面機制，全面提升窗口服務形象、服務質(zhì)量和服務水平，自覺接受群眾監(jiān)督和舉報，打造“方便快捷、公平透明、優(yōu)質(zhì)高效”的政務服務窗口。

　　依托人社部全國在線學習平臺，組織窗口人員參與人社系統(tǒng)技能練兵，踴躍參加全市人社系統(tǒng)業(yè)務技能練兵比武競賽活動。定期組織業(yè)務骨干輪流進行現(xiàn)場授課，幫助前臺受理人員和后臺經(jīng)辦審核人員熟練掌握一體化平臺的應用技術，不斷提高經(jīng)辦人員業(yè)務水平和能力。截至目前，已組織召開窗口業(yè)務人員業(yè)務經(jīng)辦培訓會4次，業(yè)務骨干現(xiàn)場授課8次。（記者 孫媛 通訊員 董亞達）