走出窗口，手持無線移動終端，審批人員主動走到群眾身邊，方便群眾辦事。2月28日，走進橋東區(qū)政務服務大廳，一場政務服務變革正在上演。2025年，橋東區(qū)改變傳統(tǒng)“窗口辦理”的局限性，創(chuàng)新推行“1+1+N”線上線下智慧政務服務模式，打造“智慧政務大廳感知系統(tǒng)”“天翼云業(yè)務破窗”“線上分時段預約”“無聲+有聲叫號”等六大場景應用，推動政務服務從“窗口辦理”向“全域智能”升級，不僅讓群眾受益，還為橋東區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化注入強大動力。
“一屏感知”，開發(fā)數(shù)字化政務分析新場景。通過一個大屏匯集多方數(shù)據(jù)信息，可實時查看大廳各部門和窗口的辦件量、出勤率、好評率等指標，對各類政務服務事項的辦理情況（當日辦件、當月辦理、全年辦理、現(xiàn)場辦理、預約辦理）進行統(tǒng)計和分析，有效提高政務服務管理水平和決策能力。
“一網定制”，開辟智能化窗口審批新路徑。通過中國電信5G定制網，打造“雙網并行”，工作人員手持無線移動終端通過“專屬云電腦”突破空間區(qū)域限制走出域外為群眾辦理各項業(yè)務。并通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，甄別等候時間較長的群眾，將窗口移至群眾身邊，肩并肩直接提供移動審批服務，實現(xiàn)“秒批秒辦，立等可取”。
“一碼預約”，開拓網絡化在線受理新方式。辦事群眾不僅可以到現(xiàn)場進行取號辦理相應業(yè)務，還可以通過微信智慧終端進行在線取號在線預約。打造特色亮點分時段預約，企業(yè)群眾通過小程序在線靈活選擇日期和辦理時間進行業(yè)務預約，查看所需辦理事項，實現(xiàn)業(yè)務辦理從“桌上”到“網上”再到“掌上”的進一步升級。
“一端叫號”，開創(chuàng)人性化無聲叫號新實踐。智能叫號系統(tǒng)以排隊叫號終端為載體，輔以窗口顯示屏、排隊等待顯示屏、消息通知等，建立靈活可配置的分類取號模式。針對軍人、老年人等群體增設“特殊人群取號”功能，優(yōu)先置頂，快速叫號。
“一機指引”，開啟信息化自助查詢新渠道。為進一步暢通企業(yè)群眾辦事渠道，提升智慧大廳的智能化、為群眾辦事簡易化，構建智能導服體系，設置“智慧大廳查詢機”，企業(yè)群眾通過自助設備，查詢辦事指南、公告詳情、樓層指引、門戶網站、叫號排隊查詢詳情，實現(xiàn)業(yè)務辦理“一樹指引、一圖讀懂、一鍵直達”。
“一臺導辦”，開展便捷化幫辦服務新體驗。導辦臺采用圍合式環(huán)形區(qū)域設計及雙屏設計，導服人員可自由切換業(yè)務辦理屏幕，共享查看辦事群眾的操作申報界面，提供業(yè)務指導和技術支持，輔助辦事群眾進行網上申報，實現(xiàn)業(yè)務辦理“一對多、協(xié)同辦”服務。
“從 ‘窗口’ 邁向 ‘全域智能’ 的實踐，是又一次提升政務服務水平的創(chuàng)新探索。未來，隨著技術的不斷進步和應用的持續(xù)深化，“全域智能” 審批模式將為橋東區(qū)高質量發(fā)展提供更堅實的支撐?！睒驏|區(qū)數(shù)據(jù)和政務服務局相關負責人說。（記者 馬明明 通訊員 常子利）
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