張家口移動優(yōu)質通信服務和良好信息環(huán)境獲多方高度認可

　　網絡整體運行平穩(wěn)，5G技術保障火炬?zhèn)鬟f直播回傳，京張高鐵5G專網讓“冰雪盛會”極速傳達，京張高鐵5G專網讓“冰雪盛會”極速傳達，1400臺“和對講”在張家口冬奧指揮調度中心投入使用……

　　冬奧會期間，張家口移動以高度的使命感和責任感，全力以赴落實通信保障工作，努力提供優(yōu)質的移動通信服務和健康良好的信息環(huán)境，得到了多方高度認可！

　　攻堅克難，精益求精全面落實網絡服務保障

　　完成網絡建設，消除網絡安全隱患。

　　◆推動網絡建設任務達成。實現了冬奧區(qū)域4個競賽5個非競賽場館、5條交通干線、3大交通樞紐、22家簽約酒店等配套設施的4/5G良好網絡覆蓋，涉奧保障區(qū)域4G覆蓋率達到99.68%，5G覆蓋率達到99.15%。

　　◆快速消除網絡安全隱患。從涉奧、非涉奧兩大方面入手，全量摸排網絡隱患，確保網絡運行維護有序、網絡安全保障有效，通信保障工作萬無一失。

　　精細謀劃安排，完善冬奧保障體系。

　　◆成立冬奧保障指揮部，統(tǒng)一指揮、分級調度。

　　◆建立后臺指揮中心、賽區(qū)前線指揮部、核心區(qū)域駐守點的三級保障體系。后臺指揮中心開展7*24小時監(jiān)控工作，賽區(qū)前線指揮部確保現場保障隊伍能夠精準地開展相關工作，核心區(qū)域駐守點針對涉奧區(qū)域開展現場專項保障工作。

　　◆編制作戰(zhàn)手冊，指導支撐現場保障。

　　◆建立每日會商機制。

　　嚴格標準動作，保障機制高效運作。

　　◆冬奧保障期間，以快速恢復業(yè)務為宗旨，及時響應處理各類突發(fā)網絡問題，前后臺協(xié)同，確保重要故障快速修復，重要事件快速響應，重要投訴快速解決。

　　◆各組各專業(yè)保障人員每日匯報，確保整體冬奧通信保障工作有條不紊高效開展。

　　◆圓滿完成了冬奧會火炬?zhèn)鬟f、冬奧會開幕式、冬奧會賽事通信保障任務，張家口賽區(qū)整體通信服務保障工作運行平穩(wěn)。

　　部署保障資源，確保賽事服務保障。

　　◆人員投入情況：前后臺保障人員共計投入488人，前臺分場館、后臺分專業(yè)成立49個冬奧通信保障小組。

　　◆資源投入情況：全國緊急調配應急通信車16輛，為應急現場提供2/4/5G無線網絡信號覆蓋，實現語音、視屏通信和數據等業(yè)務，增加通信用戶容量。按照不同配置原則共計儲備備品備件3000余件，設置備件車24小時待命，確保在問題處理過程中備品備件能夠及時到場，有效支撐冬奧通信保障工作。

　　堅持快速響應，做好客戶服務保障。

　　◆提供暖心政企服務。成立政企服務保障工作小組，向重要客戶遞交保障函，建立應急聯(lián)絡保障機制。

　　◆提供便捷營銷服務。做細基礎業(yè)務保障，提升整體服務體驗，賽事期間100%執(zhí)行7*24小時營業(yè)值班制度。

　　◆提供貼心賽時服務。建立投訴綠色通道，提供多語種熱線及互聯(lián)網服務。建立互聯(lián)網電視服務保障機制，確保客戶正常收看冬奧會。建立專人7*24小時值班備勤制度，快速處理服務保障問題。

　　加強安全管控，做好綜合服務支撐。

　　聚焦冬奧綜合服務保障，開展全方位安全管控和暖人心關愛行動，全面做好保障支撐，確保圓滿完成冬奧保障任務。

　　取得好成績工作多亮點“移”路同行

　　5G技術保障火炬?zhèn)鬟f直播回傳

　　2月3日，北京冬奧會火炬?zhèn)鬟f儀式從張家口陽原泥河灣遺址開始，移動公司針對先后途經的張家口5個站點全力進行火炬?zhèn)鬟f央視視頻5G回傳保障工作。制定了詳細的火炬?zhèn)鬟f通信服務保障方案，對涉及火炬?zhèn)鬟f的82個基站144個小區(qū)及光纜進行巡檢、設備健康巡檢和參數核查，同時推演火炬?zhèn)鬟f時的各種突發(fā)情況，制定各項應急保障預案，進行模擬測試演練，確保整體火炬?zhèn)鬟f工作萬無一失。2月3日，火炬?zhèn)鬟f全程14.92公里、225棒、7小時40分鐘，移動5G回傳未出現一秒、一幀的卡頓，圓滿取得火炬?zhèn)鬟f視頻回傳與現場通信保障雙成功。

　　解鎖京張高鐵5G專網

　　讓“冰雪盛會”極速傳達

　　2022年1月21日，京張高鐵冬奧列車賽時運輸服務正式啟動。移動公司打造了全國5G覆蓋樣板高鐵專網。為保障啟動首日央視直播需求，移動公司突破常規(guī)保障方案，開展站點建設攻堅和深度網絡優(yōu)化，提供全方位通信服務保障，助力“冰雪盛會”極速傳達。在優(yōu)先保障央視直播需求的同時，列車乘客仍可以正常上網、觀看賽事。此次直播保障涉及多省公司、多廠家，涵蓋多業(yè)務的復雜溝通協(xié)作場景，移動公司精耕細作，將此次保障分解為5大階段14項重點工作，確保各項動作規(guī)范落地，以專業(yè)技術和敬業(yè)精神為賽事提供高品質通信網絡和優(yōu)質服務，讓5G技術融入到每一個冬奧場景中。

　　1400臺“和對講”

　　在張家口冬奧指揮調度中心投入使用

　　移動公司堅守初心、勇?lián)姑?，提?400臺和對講設備，用于籌備組委會、管理中心遠程調度，以最快的響應速度和全方位的應急能力，護航賽事調度工作?！昂蛯χv”可實現三維地圖上全量展示人員實時位置和巡檢路徑，對異常事件隨拍隨傳，大幅提升賽事管理人員對突發(fā)問題的響應速度和全局調控能力。同時“和對講”還支撐多媒體消息上傳及調度臺統(tǒng)一管理，提供在線監(jiān)管、對講調度、全過程音視頻回傳采集等信息化移動監(jiān)管服務，確保遠距離調度的透明高效，保證賽事調度指揮“零”延誤。

　　冬奧保障期間，“和對講”項目已列入移動公司最高級別重保項目，從平臺運行、終端儲備、現場支撐、網絡保障、安全策略五個方面開展保障。

　　5G XR智慧頭盔

　　應用于開幕式通信保障巡檢

　　2月4日“感恩奮進·同心筑夢——北京2022年冬奧會張家口賽區(qū)群眾文化聯(lián)歡活動”在張家口大境門舉行。山城各界群眾與“鳥巢”現場同步互動，向世界展現中國“三億人參與冰雪運動”的熱忱和激情。為確保此次現場活動順利進行，移動公司將5G XR智慧頭盔應用到了通信保障中，解決了巡檢員和后臺人員跨專業(yè)、跨地區(qū)高效率溝通的難題?，F場戴著頭盔的人員可以通過前端的高清攝像頭將現場的畫面清晰地回傳到后臺指揮中心，前后臺聯(lián)動更為高效、便捷。

　　1.2億條智慧短信

　　服務全省28個重點項目

　　目前，移動公司為省市28個重點項目發(fā)送智慧短信數量達到1.2億條，覆蓋交通運輸、網絡安全、電力供應、衛(wèi)生防疫、安保管控等各個行業(yè)，全面支持各行業(yè)服務保障冬奧冰雪盛會。移動公司利用自身良好的網絡覆蓋及云MAS平臺優(yōu)勢，打造了以“智慧短信”為基礎的信息通知系統(tǒng)，服務于包含張家口冬奧籌備工作小組等重要客戶單位。為保障冬奧冰雪盛會，移動公司主動對接省市行業(yè)客戶單位，針對智慧短信業(yè)務梳理出28個重點項目予以重點保障。

　　跨省補卡

　　收到冬奧會裁判員感謝信

　　2月6日，一名來自黑龍江省的冬奧裁判員手機卡損壞無法正常使用。張家口移動公司立即啟動應急保障流程，鑒于賽區(qū)內閉環(huán)管理要求，由移動公司通過中國移動APP協(xié)助客戶進行補卡業(yè)務下單，省內外及時溝通，高效對接。2月8日早9點黑龍江省完成制卡并發(fā)出快遞，2月10日張家口移動公司收到快遞，最終于2月11日下午3點將手機卡交到了客戶手中，同時還贈送了手繪冰墩墩感謝賀卡及精美禮品。歷時6天的跨省補卡作業(yè)在省內外接力中圓滿完成。2月11日下午15點，客戶通過微信向移動公司發(fā)來感謝信。

　　不忘初心、勇?lián)姑?/strong>

　　以最高標準、最嚴要求

　　最強舉措、最高質量為引領

　　以高度的使命感和責任感

　　全面動員、全力以赴

　　完成通信服務保障工作

　　為此次冬奧會和即將舉行的冬殘奧會

　　張家口移動

　　作出了央企應有的貢獻