馮琪媛： 用愛(ài)和責(zé)任守護(hù)110“生命線”

　　“您好，這里是110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”這句簡(jiǎn)短而充滿力量的話語(yǔ)，不斷重復(fù)在馮琪媛的日常工作中。對(duì)于她而言，接警臺(tái)這片看似狹小的空間，實(shí)則承載著無(wú)盡的責(zé)任與使命，每一部電話都是連接平安與希望的橋梁。

　　馮琪媛，市公安局經(jīng)開(kāi)分局情報(bào)指揮中心的一名接警員，從事接警工作3年來(lái)，她累計(jì)接聽(tīng)報(bào)警電話5850余個(gè)，調(diào)度出警730余次，回訪報(bào)警群眾150余人。在110這道無(wú)形的電波背后，是她日復(fù)一日、年復(fù)一年的默默堅(jiān)守，為萬(wàn)千家庭的安寧與和諧筑起了一道堅(jiān)實(shí)的防線。

　　為了更好地履行自己的職責(zé)，馮琪媛從未停止過(guò)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。她知道，作為一名接警員，不僅需要具備快速反應(yīng)和準(zhǔn)確判斷的能力，更需掌握扎實(shí)的法律知識(shí)和警情處置原則。因此，在工作之余，她總是積極投身于各類法律常識(shí)的學(xué)習(xí)，深入研究警情處置流程，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。正是這份對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)技能的磨練，讓她在每一次接警時(shí)都能迅速做出準(zhǔn)確的判斷。

　　“警察同志，我女兒找不到了，求求你，幫幫我……”2024年12月的一個(gè)傍晚，馮琪媛接到了一通焦急的求助電話。電話那頭，尋女心切的孩子母親哽咽地說(shuō)不出話。

　　“您先緩一緩，回憶一下是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)孩子不見(jiàn)的？”面對(duì)這位母親的慌亂與無(wú)助，馮琪媛一邊安撫對(duì)方的情緒，一邊引導(dǎo)其說(shuō)出走失孩子的年齡、衣著和體貌特征等。隨后，她迅速指派轄區(qū)派出所民警，并協(xié)調(diào)其他接處警單位展開(kāi)聯(lián)合搜索。不久之后，好消息傳來(lái)，孩子被安全找到，并被第一時(shí)間送回了家中。

　　接警員不僅需要過(guò)硬的專業(yè)技能，更需要一顆善良的心，因?yàn)樗溃娫捔硪活^可能正處于人生中最困難、最無(wú)助的時(shí)刻。一通電話，也許能挽救一個(gè)生命，挽救一個(gè)家庭，所以她總是耐心傾聽(tīng)，讓對(duì)方感受到溫暖和力量。

　　去年秋天的一個(gè)夜晚，一名即將步入大學(xué)的青年因生活瑣事和家庭矛盾而陷入絕望，撥通了110電話表達(dá)了輕生的念頭。聽(tīng)到青年情緒激動(dòng)的言論，馮琪媛意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。

　　“發(fā)生什么事了，可以跟我說(shuō)說(shuō)嗎？”“生活中難免會(huì)遇到這樣的煩心事兒，沒(méi)有什么過(guò)不去的坎兒，你看你已經(jīng)做得很棒了…… ”馮琪媛嘗試穩(wěn)定對(duì)方的情緒，用溫暖的話語(yǔ)和耐心的傾聽(tīng)讓對(duì)方感受到被理解和被關(guān)懷。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)27分鐘的深入溝通，她終于成功打開(kāi)了對(duì)方的心扉，引導(dǎo)其說(shuō)出了自己的位置。她派警后，轄區(qū)民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與家屬共同努力，最終使這名青年放棄了輕生的想法。那一刻，馮琪媛懸著的心才終于放了下來(lái)。

　　因表現(xiàn)出色，馮琪媛贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度贊譽(yù)。在她看來(lái)，“警情就是命令，人命關(guān)天，每一刻都不能耽誤?！闭沁@份對(duì)職責(zé)的堅(jiān)守和對(duì)生命的尊重，讓她在接警員的崗位上綻放出了耀眼的光芒。在這條無(wú)形的戰(zhàn)線上，她用愛(ài)和責(zé)任守護(hù)著110“生命線”，守護(hù)著社會(huì)的安寧與和諧。記者 孫媛 通訊員 高佳琪