把旅客需求想在前頭

　　“距離航班起飛的時(shí)間很近了，請(qǐng)跟我來柜臺(tái)辦理值機(jī)業(yè)務(wù)……”2月9日，記者在張家口機(jī)場(chǎng)出發(fā)層見到田曉雷時(shí)，他正提著行李一路小跑，領(lǐng)著一位“晚到”的旅客前往柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)。

　　換取登機(jī)牌、辦理行李托運(yùn)、選取座位……直到看著這名旅客順利通過安檢，田曉雷才長舒一口氣，再次回到問詢臺(tái)前。

　　“考慮到可能會(huì)有行程匆忙、時(shí)間緊張的旅客，我們專門設(shè)置了‘晚到旅客值機(jī)柜臺(tái)’，為這些‘急’‘趕’旅客提供值機(jī)服務(wù)?！碧飼岳渍f。

　　田曉雷是張家口機(jī)場(chǎng)航站樓管理部經(jīng)理，工作內(nèi)容包括值機(jī)、問詢、候機(jī)服務(wù)、登機(jī)引導(dǎo)等機(jī)場(chǎng)運(yùn)作和乘客服務(wù)的多項(xiàng)內(nèi)容。

　　在值機(jī)柜臺(tái)旁，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)與眾不同的傳送帶，比其他傳送帶都要寬?！斑@是張家口機(jī)場(chǎng)為攜帶超大、超重、超長等不規(guī)則雪具的滑雪愛好者增設(shè)滑雪用具專用柜臺(tái)和雪具專檢通道?！碧飼岳渍f。

　　為保障春運(yùn)滑雪旅客出行，張家口機(jī)場(chǎng)還推出了多項(xiàng)服務(wù)。自主研發(fā)了雪具行李手推車、開通機(jī)場(chǎng)到各大滑雪場(chǎng)的免費(fèi)接駁車、聯(lián)合位于機(jī)場(chǎng)的航空科技體驗(yàn)館推出免門票入館參觀體驗(yàn)活動(dòng)、倡行“首見負(fù)責(zé)”“首乘旅客”及特殊旅客的關(guān)愛服務(wù)……一系列舉措的推出，讓滑雪旅客享受到機(jī)場(chǎng)“暖身、暖心、暖行”的出行服務(wù)，打造了“航空+冰雪”出行體驗(yàn)。

　　“我盼著這次滑雪之旅好久了，本來還擔(dān)心攜帶雪具出行會(huì)很麻煩，但沒想到機(jī)場(chǎng)的服務(wù)這么周到，從辦理托運(yùn)到提供各種信息，都讓我特別安心，感覺自己已經(jīng)提前享受到了滑雪的快樂！”一位剛下飛機(jī)的李女士興奮地說。

　　在春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)工作人員用他們的熱情與專業(yè)，不僅為旅客的出行之路鋪滿溫暖，更讓每一位懷揣著對(duì)冰雪熱愛的旅客順利抵達(dá)目的地，盡情享受滑雪帶來的激情與歡樂，在冰雪世界中留下美好的新年回憶。記者 馬明明 通訊員 張璐