張家口市10月份12328熱線服務質量再獲全省第一

張家口新聞網訊   近日，省交通運輸廳通報了2022年10月份全省12328交通運輸服務監(jiān)督熱線運行服務質量考核情況，張家口市12328熱線人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%，總分排名第一。

“一部電話、連接兩端，一端有求、一端必應”。今年以來，我市12328服務熱線不斷完善工作制度，提升業(yè)務水平，建立“12328”業(yè)務辦理聯(lián)動機制，由市交通運輸局局領導牽頭，明確1名科級干部具體負責，搭建了暢通、高效的工作運轉平臺。針對群眾的每一個投訴，市交通運輸局在第一時間批轉，要求相關職能單位在規(guī)定時間內進行調查、處理并及時回復，打造人民群眾滿意的12328服務熱線。10月份，12328語音服務量4467條，自動語音服務量1488條，人工語音服務量2979條。人工語音服務量中，信息咨詢110條，投訴舉報2859條，意見建議10條。

據介紹，2018年，我市“12328”交通運輸服務監(jiān)督熱線全部投入使用。目前累計人工受理舉報、咨詢問詢幾萬件，即時答復率、十秒接聽率、限時辦結率、抽查回訪滿意率達100%。特別是在全國12328交通運輸熱線運行服務質量2022年9月份考核中，我市名列首位，創(chuàng)考評排名歷史新高，為我市打造一流營商環(huán)境貢獻交通力量。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔）