“開門”迎客 文旅服務(wù)氣象新

光明日報記者 魯元珍

　　假期客流擁擠、景區(qū)停車難、吃飯價格貴……每逢節(jié)假日旅游旺季，熱門景區(qū)和旅游城市都會面臨高峰客流量帶來的壓力。為了讓游客出行更加便利，春節(jié)假期，多地政府和機關(guān)單位“開門”迎客，面向公眾開放停車場、食堂等空間，實惠又暖心的服務(wù)獲得了大量點贊。這些創(chuàng)新之舉，為文旅業(yè)服務(wù)升級提供了新的思考和啟示。

　　免費停車緩解交通壓力

　　“本來還擔(dān)心沒有位置停車，沒想到政府停車場的工作人員過來招呼我們說可以停進去，而且免費！”今年春節(jié)期間，到海南旅游的吳先生在?？谧饬艘惠v車自駕游玩，到騎樓老街附近時，把車停到了不遠處的龍華區(qū)政府辦公區(qū)停車場。便捷的服務(wù)，讓他不禁感嘆，來這里游玩既方便又省錢。

　　節(jié)假日旅游旺季，各地景區(qū)在迎來大量客流的同時，“停車難”一直是繞不開的話題。近幾年，各地推出多項措施緩解節(jié)假日停車壓力，不少地方政府和機關(guān)單位免費開放停車場，大大方便了駕車出行的游客。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)前夕，就有不少地方發(fā)布了政府機關(guān)單位免費開放停車位的消息，同時還推出了多項緩解交通壓力的舉措，一些平日收費的停車位也在春節(jié)期間免費開放。在河南安陽，173家公共機構(gòu)內(nèi)部停車場免費對外開放，提供5581個停車位。在江蘇蘇州，機關(guān)企事業(yè)單位共向市民游客免費開放347處32666個停車位，各開放單位還設(shè)立游客休息區(qū)，開放衛(wèi)生間，供應(yīng)熱水、應(yīng)急藥品等。四川樂山增設(shè)8000余個臨時車位，并新增7條公交線路，串聯(lián)主要交通樞紐、景區(qū)消費聚集區(qū)等。

　　“近些年免費向市民游客開放停車位的做法起到了示范作用，帶動越來越多的地方進行此類開放，讓更多閑置資源得到有效利用，促進了資源共享，盤活了‘停車存量’，不僅能有效緩解客流和交通壓力，還更好地方便了人民群眾?！蹦暇┐髮W(xué)城市科學(xué)研究院執(zhí)行院長胡小武表示。

　　機關(guān)食堂變身“共享餐廳”

　　“開門”迎客，不僅體現(xiàn)在免費開放停車位，而且體現(xiàn)在越來越多的政府機關(guān)單位開放了“自家”食堂，讓食堂變身為“共享餐廳”。

　　“看，五菜一湯，只要10元錢，既實惠又好吃！”不久前，到安徽省黟縣宏村鎮(zhèn)游玩的李欣冉在朋友圈曬出了當(dāng)?shù)卣程锰峁┑挠慰筒停似凡粌H有葷有素，還具有徽州特色風(fēng)味，“網(wǎng)紅”小吃毛豆腐看上去更是令人垂涎欲滴。

　　擁有獨特文化底蘊的宏村鎮(zhèn)，一直是很多游客向往的旅游目的地之一。春節(jié)期間免費開放政府機關(guān)食堂的“寵客”方式，收獲了大量好評?！耙郧叭衢T景區(qū)玩，餐飲花費很高，這次能在食堂吃到這么實惠的特色美食，太給力了！”李欣冉由衷贊嘆道。

　　早在2024年國慶假期，浙江衢州、江蘇揚州、江西景德鎮(zhèn)等地就因面向游客開放政府食堂而“火”了起來，分量足、有特色的優(yōu)質(zhì)菜品，吸引了一撥撥專程為體驗食堂美食奔赴而來的游客。

　　“揚州在2019年就面向公眾開放市政府食堂，經(jīng)過這幾年的探索，食堂的待客水平更高了。”揚州市機關(guān)生活服務(wù)中心副主任田玉斌介紹，揚州政府食堂距瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)僅有2公里，不少游客游覽瘦西湖后選擇就近到政府食堂就餐。

　　不僅如此，很多地方政府機關(guān)在向公眾開放食堂的同時，還提供了更多貼心細致的服務(wù)，如配備志愿服務(wù)人員、提供充電寶、推出導(dǎo)航停車和信息查詢服務(wù)等，以更好方便市民游客。

　　“開門”迎客漸成風(fēng)尚

　　近年來，越來越多政府機關(guān)的停車場、食堂在春節(jié)、國慶、清明等節(jié)假日向游客開放，“開門”迎客漸成風(fēng)尚，為游客帶去便利的同時，也為當(dāng)?shù)睾侠斫y(tǒng)籌資源、緩解旅游旺季客流壓力帶來了新思路。

　　專家呼吁，不局限于春節(jié)、國慶等長假，政府機關(guān)大院平時在不影響正常辦公基礎(chǔ)上，也可向社會開放停車、餐飲等資源，緩解平日停車難等問題，并更好地服務(wù)廣大群眾。

　　2021年，國家發(fā)改委等4部門印發(fā)的《關(guān)于推動城市停車設(shè)施發(fā)展的意見》明確提出，“支持機關(guān)、企事業(yè)單位在加強安全管理的前提下，率先向社會開放停車設(shè)施”。2024年8月，天津市城市管理委發(fā)布的《關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)停車資源共享利用的指導(dǎo)意見》提出“鼓勵機關(guān)、事業(yè)單位向社會開放共享停車資源”。

　　為保障旅游旺季的游客體驗，各地也積極探索多樣化舉措，如科學(xué)引導(dǎo)分流、推進更合理的餐飲定價等，以提升“吃、住、行、游、購、娛”等各方面服務(wù)水平。

　　“把空間讓給游客，是地方政府優(yōu)化旅游營商環(huán)境、為游客提供更好服務(wù)的暖心做法，體現(xiàn)了地方政府把游客放在首位的態(tài)度和以人民為中心的發(fā)展理念。鼓勵和提倡這些做法，可以進一步優(yōu)化公共資源配置，為游客爭取更大的空間?！蹦祥_大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍認為，為有效應(yīng)對旅游高峰客流量，各地還需要多措并舉提升服務(wù)管理能力，加強實時預(yù)警，配備足夠人手，探索推出更多便民舉措，為游客帶來更美好的體驗。