雄安之妙：聽，營商熱線架橋梁

　　新華社石家莊3月27日電（記者齊雷杰、鄒尚伯、董笑坤）春到雄安，綠意悄上枝頭。記者來到雄安新區(qū)政務服務中心“12345熱線”接線現(xiàn)場，耳畔接線聲此起彼伏。其中的營商環(huán)境專線，將雄安乃至京津冀地區(qū)許多經營主體與“未來之城”發(fā)展緊密聯(lián)結起來，聽民意、匯眾智、解企憂，讓持續(xù)優(yōu)化的雄安服務助推新區(qū)建設發(fā)展。

　　“您咨詢的疏解項目立項問題比較復雜，政策性強。請您稍等，我馬上給您轉接新區(qū)營商環(huán)境局的工作人員，請他給您詳細講解具體政策?！苯拥揭患沂杞鈫挝粏T工關于項目立項和惠企政策的咨詢電話，營商環(huán)境專席接線員李團靜通過“一鍵轉接、三方通話”模式，為企業(yè)答疑解惑。

??雄安新區(qū)政務服務中心“12345熱線”接線現(xiàn)場。新華社記者 董笑坤 攝

　　通話結束，一個囊括企業(yè)和多個職能部門工作人員的微信群隨之建立，一問一答直接交流。幾天后，李團靜回訪得知，企業(yè)有關項目已進入立項階段，各項工作正有序推進。

　　在雄安，受理企業(yè)和群眾咨詢、求助、舉報、建議的“12345熱線”，有了更多新角色——電話接通后，根據(jù)提示點擊“2號鍵”，這條熱線就成了服務企業(yè)的營商環(huán)境專線。有關市場準入、助企政策、稅務發(fā)票、行政許可等方面問題，都可以咨詢求助。

　　打造新時代的創(chuàng)新高地和創(chuàng)業(yè)熱土，培育發(fā)展高端高新產業(yè)，都離不開良好的營商環(huán)境和政務服務。雄安服務品牌能否擦亮，便至關重要。

　　撥打營商環(huán)境專線，詳細咨詢了企業(yè)注冊、員工子女入學、社會保險等政策后，在北京從事文化產業(yè)工作的王南南與合伙人在雄安新區(qū)注冊了新公司。雄安興元科技有限公司負責人鞏文通電話咨詢了解政策后，一個上午就走完了公司注冊流程，新區(qū)營商環(huán)境局工作人員還主動上門現(xiàn)場辦公，為公司員工解決了社保、公積金、子女教育等方面問題。

??鞏文通在政務服務智能終端上提交資料。新華社記者 鄒尚伯 攝

　　中交雄安產業(yè)發(fā)展有限公司前期管理部經理曹偉華說，一些同事曾經對新區(qū)政策細節(jié)有疑惑和顧慮。通過撥打熱線電話，大家關于社保繳納、子女入學等方面顧慮打消了。一些同事在雄安繳納了社保，有的還接孩子在雄安就讀，實現(xiàn)了“扎根雄安”。

　　企業(yè)訴求聲聲入耳，營商環(huán)境事事關心。李團靜告訴記者，近兩年時間里，她和同事們接聽了無數(shù)來自企業(yè)和各領域人才的電話，大家最關心的是新區(qū)產業(yè)和人才政策。企業(yè)如何注冊、惠企補貼怎樣領取、人才落戶如何辦理、員工子女怎樣入學……這些問題，都事關大家能否安心扎根于此的切身利益。

　　對大多數(shù)問題，李團靜和同事們都能熟練地在電腦“知識庫”中找到解答方案。碰到需要“一企一議”解決的個性化問題，接線員們可以通過“一鍵轉接、三方通話”模式快速聯(lián)系相關職能部門，省去企業(yè)等待回復和辦理的時間差。涉及京津冀跨區(qū)域問題，實現(xiàn)了“一鍵互轉”。

　　接聽熱線、回復辦理只是優(yōu)化營商環(huán)境的第一步。雄安“12345熱線”產業(yè)人才咨詢服務團還通過邀約、回訪與跟進服務，對服務企業(yè)實現(xiàn)“周周看、家家到”，提供延伸服務。

　　2024年，北京朝宇科技有限公司總經理李晨皓和其他數(shù)十家企業(yè)負責人一樣，接到了來自雄安“12345熱線”的云邀約，并收到招商宣講會邀請函。參觀中，創(chuàng)業(yè)發(fā)展的“種子”在李晨皓心中萌發(fā)。在新區(qū)“一對一”服務下，公司注冊、選址等問題全都一站式解決。站穩(wěn)腳跟后，李晨皓的公司還與安新縣白洋淀投資發(fā)展有限公司成立了合資公司。

??雄安“12345熱線”的數(shù)據(jù)在智慧大屏上一目了然。新華社記者 鄒尚伯 攝

　　雄安新區(qū)營商環(huán)境局局長高立春介紹，營商環(huán)境專席設立后，已接到來電3萬多個，企業(yè)需求都得到了有效回應。通過延伸服務觸角、主動對接，他們助力新區(qū)吸引了300多家企業(yè)落地。

　　一條熱線，匯聚八方聲音，收集社情民意，解決急難愁盼。雄安新區(qū)政務服務中心建立“日匯總、周總結、月復盤”機制，定期分析群眾來電訴求情況，制作助企紓困專報信息等，為有關部門提供決策參考依據(jù)?！靶鄄攀鶙l”政策出臺后，咨詢人才補貼事宜的來電明顯增多。政務服務中心將相關信息梳理后反饋給有關部門，為政策實施細則出臺和落地發(fā)揮了積極作用。（參與采寫：張曉曉）