張家口市開展首批“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)

　　組織領(lǐng)導(dǎo)干部、首席代表陪同群眾走流程，邀約人大代表、政協(xié)委員成為政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員，今年為全面提升窗口服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度，張家口市開展了首批“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，以企業(yè)群眾獲得感為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向企業(yè)和群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

　　活動(dòng)開展以來(lái)，市行政審批局組織領(lǐng)導(dǎo)干部、首席代表開展“我陪群眾走流程”。工作人員在征得企業(yè)群眾同意后，以辦事人身份，對(duì)線上線下各種辦事渠道進(jìn)行換位體驗(yàn)，從前臺(tái)咨詢、申請(qǐng)、受理，到后臺(tái)審批、發(fā)證、評(píng)價(jià)，全環(huán)節(jié)走完審批流程。通過(guò)“遠(yuǎn)程可視幫辦系統(tǒng)”，工作人員親身體驗(yàn)注冊(cè)登錄、咨詢申請(qǐng)、材料提交、進(jìn)度查詢等線上辦理全過(guò)程。同時(shí)，邀約40名人大代表、政協(xié)委員和10余位不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)群眾代表組成首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，為他們頒發(fā)聘書。組織開放日、體驗(yàn)日，重點(diǎn)圍繞市場(chǎng)準(zhǔn)入、項(xiàng)目建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保社保、車輛違章等各類高頻事項(xiàng)，感受政務(wù)服務(wù)全流程，為政務(wù)服務(wù)找問(wèn)題、提建議?；顒?dòng)開展以來(lái)共收集意見建議27條。

　　市行政審批部門將以開展試點(diǎn)為契機(jī)，不斷完善政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制，零距離、多場(chǎng)景、高頻次感受群眾辦事流程，形成“找問(wèn)題、查原因、提建議、快整改”的工作閉環(huán)，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，努力為企業(yè)和群眾添活力、增便利。

　?。ㄓ浾?郭霞 通訊員 王雯）